SITP Bogota 2013

mayo 26, 2017

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Perdí o me robaron mi tarjeta SITP ¿Qué puedo hacer?

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Que hacer si perdió su tarjeta SITP y tiene carga en ella ¿Puedo recuperar el saldo?



En caso de pérdida o robo el usuario puede acercarse a un punto de personalización o llamar a la línea gratuita 01 8000 11 55 10 y reportar la pérdida.

IMPORTANTE: La recuperación de saldo sólo aplica para tarjetas personalizadas. Eventualmente el servicio se prestará en la página web.

¿Cuánto cuesta la tarjeta personalizada?

La personalización de las primeras 2,7 millones de tarjetas se hizo de forma gratuita. Actualmente las tarjetas Básica o Plus tienen un valor de $3.000. ¡Solicita tullave personalizada!

¿En dónde puedo validar el saldo de mi tarjeta? Si tengo mi tarjeta y debo recargar un valor parcial para que me alcance en mi siguiente viaje, ¿qué debo hacer?

El saldo se podrá consultar en las terminales de consulta ubicadas en las estaciones de la troncal del Sistema TransMilenio y en los dispositivos de carga automática ubicados en diferentes estaciones y portales de la fase III. De igual forma, cada vez que se haga una transacción (validación o recarga), los dispositivos le indicarán el saldo restante.

¿Hay alguna diferencia con las tarjetas actuales?

La tarjeta tullave tiene capacidad de almacenar información y ejecutar aplicaciones, además tiene una configuración de alta tecnología que ofrece seguridad ante las posibilidades de clonación y fraude.

Es importante señalar que todas las tarjetas para usuarios son tarjeta monedero y el uso de las mismas se fundamenta en montos reales, NO en viajes.


La tarjeta tullave del SITP tiene funcionalidades diferentes a las actuales como soportar tarifas diferenciales por tipo de servicio, por ruta o por hora, descuentos por transbordo, precios específicos para grupos poblacionales especiales y la posibilidad del viaje a crédito. ¡Conoce el punto de recarga más cercano!

¿Habrá distintos tipos de tarjetas?

Existirá una única tarjeta denominada tullave. Durante la primera parte de la implementación se entregaron 2.7 millones de tarjetas gratuitas. Actualmente el usuario debe pagar $3.000 para tener tullave. Una vez adquirida la tarjeta de acuerdo a su perfil debe recargarla y comenzar a disfrutar del SITP. ¡Ver tipos de tarjetas!

¿Cuáles son los requisitos para obtener la tarjeta personalizada?

Los usuarios deben presentar su cédula de ciudadanía (o documento de identificación correspondiente) y diligenciar un formulario. Una persona no podrá tener más de una tarjeta personalizada. ¡Conoce aquí los puntos de personalización!

¿Ya están definidos los puntos de venta zonales?

La ciudadanía contará con alrededor de 4.300 puntos externos de recargas. ¡Conoce los puntos de recarga autorizados!

¿Se venderán tarjetas de un solo viaje?

Los usuarios pueden comprar una tarjeta Básica o Plus y recargarla con el dinero equivalente a un solo viaje. Recuerda que con tullave no se venden pasajes sino recargas. ¡Conoce el punto de recarga más cercano!

¿En qué horarios trabajarán los puntos de venta?

Los puntos de venta en estaciones tendrán el mismo horario que el conocido actualmente para las troncales del Sistema TransMilenio. En cuanto a la red de recarga y puntos de personalización, estos dependerán del horario normal de funcionamiento de los establecimientos con los que se establezcan los convenios para su localización.

¿Qué herramientas tienen los usuarios a su disposición para comprar, recargar o solicitar información?

La venta de tarjetas Plus se hará únicamente en los puntos de personalización, mientras que la tarjeta Básica las pueden encontrar en todas las estaciones de TransMilenio fase III y en algunos puntos de venta externos.


La recarga de todo tipo de tarjetas se hace a través de las siguientes opciones:

Terminales de carga asistida en estaciones, puntos de la red de recarga externa y algunos centros de personalización.
Dispositivos de carga automática en algunas estaciones y puntos externos.
Dispositivos de carga móviles en algunas estaciones y puntos de venta externos. Ver cómo recargar tarjeta

Para solicitar información puntual debes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Línea gratuita 01 8000 11 5510
Centros de Personalización
Página web www.tullaveplus.com

¿Cómo funciona el beneficio del pasaje a crédito?

Tendrán acceso a este beneficio exclusivamente los usuarios que tienen la tarjeta Plus y la tarjeta Plus Especiales. Recuerda que el beneficio aplica solamente para un viaje al día en bus zonal y este valor será descontado inmediatamente en la siguiente recarga. Para ello deberás cancelar el monto de crédito otorgado más el costo del viaje de menor valor para el sistema. ¡Conoce aquí los beneficios de tullave!

¿Las tarjetas actuales van a desaparecer?

Eventualmente las tarjetas conocidas como monedero (roja y azul) dejarán de existir.

¿Los buses urbanos, complementarios y especiales contarán con validador electrónico?

El ingreso de la flota urbana, complementaria y especial se realizará de forma gradual. Una vez que una ruta se incorpore al SITP los buses que circulen por ésta contarán con la tecnología de recaudo mediante tarjeta.

¿Se recibirá dinero en efectivo en el bus?

No. Una vez que un bus sea actualizado para soportar el sistema de recaudo del SITP, no se recibirá dinero en efectivo.